Возврат краски для волос в магазин с чеком: порядок, особенности, сроки, документы, условия
Можно ли по закону вернуть краску для волос обратно в магазин с чеком? Для ответа на этот вопрос нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей» и некоторым другим нормативно-правовым актам.
Так, многим покупателям известно об их праве вернуть покупку в магазин в течение 14 дней, если он не подошел им по расцветке, фасону, комплектации и прочим характеристикам. Это право потребителя прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что вернуть качественный товар в течение 2 недель можно, если он не был в употреблении и покупатель сохранил его упаковку и товарный вид.
Но применительно к краске для волос есть определенная особенность. Дело в том, что Правительством был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не допускается вернуть в течение 14 дней (ПП от 1998 года №55). В этом перечне под номером 3 представлены парфюмерно-косметические товары. Краска для волос относится к данной группе товаров, поэтому она не подлежит обмену.
Поэтому покупателю стоит предельно внимательно подходить к покупке краски для волос и перед ее покупкой уточнить правильность выбранного оттенка.
Можно ли вернуть в магазин краску для волос
Указанный выше запрет на возврат краски для волос в магазин не распространяется на купленный некачественный товар.
Для того чтобы вернуть краску в магазин, покупателю следует быть готовым к тому, что ему придется доказать наличие в краске недостатков. Это должны подтвердить результаты экспертизы, проведенные по заказу магазина или покупателя.
Под недостатком краски для волос понимаются:
- Ее несоответствие требованиям, которые предусмотрены для данной товарной группы.
- Ее несоответствие договорным условиям.
- Ее несоответствие целям использования.
- Несоответствие образцу или описанию товара.
Продавец краски для волос должен дать покупателю возможность ознакомиться с образцами окраски, дать рекомендации по подходящему окислителю с учетом исходного цвета волос и пр.
Если краска находится в картонной упаковке, то покупателю может быть предложено ознакомиться с ее содержимым, чтобы убедиться в полной комплектности или для прочтения инструкции по использованию.
Информация о краске для волос, которая размещена на упаковке, либо во вкладыше должна по закону содержать такие сведения:
- Наименование товара, название (в т. ч. фирменное), предназначение.
- Местонахождение производителя и уполномоченной за прием претензий организации.
- Данные о сроке годности.
- Сведения о составе, активных веществах.
- Информация о способе воздействия и эффекте.
- Рекомендации по применению, данные об ограничениях, предостережения (например, о возникновении аллергии при использовании краски и необходимости проведения теста, о недопустимости использования краски без перчаток, о недопустимости использования краски для волос для окрашивания бровей и пр.).
- Информация о сертификации.
- Товарный знак.
- Данные об объеме и количестве.
- Рекомендации по правильному использованию продукта.
- Рекомендации по хранению товара.
- Сведения о ТУ или других технических документах, которые определяют требования к качеству товара.
Грань между качественным товаром, недостатки которого проявились из-за ошибок в применении покупателем и некачественным товаром с производственным браком, применительно к краске для волос очень тонкая.
Так, если финальный результат окрашивания не совпал с представленным на упаковке, то это вряд ли можно считать недостатком и основанием для возврата краски. Дело в том, что производитель на упаковке обычно предупреждает покупателя о том, что результат может сильно отличаться в зависимости от начального цвета волос, структуры волос и пр.
Но вот если цвет получился кардинально другим (например, зеленым вместо черного), то это уже можно рассматривать в качестве заводского брака. Но потребителю еще предстоит доказать то, что им не была нарушена технология окрашивания. Для этого ему можно сдать краску на экспертизу, которая подтвердит нарушение производственной рецептуры.
Чтобы товар был признан некачественным, его недостатки должны возникнуть до передачи его потребителю. То есть вина должны лежать на производителе, который допустил ошибку при производстве в рецептуре, либо на магазине, который нарушил технологию хранения. Но при условии предоставления покупателю неполной информации магазин или производитель несет ответственность перед покупателем за те недостатки товара, которые возникли у покупателя уже после передачи товара ему из-за отсутствия нужных сведений (согласно п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Например, если покупателя не предупредили о возможной аллергической реакции от применения краски и он столкнулся с ней при окрашивании, то он вправе потребовать от производителя возврата денег. Либо если в краске не было предупреждения о необходимости нанесения исключительно в перчатках и потребитель получил ожог.
Если в результате неполной информации покупатель понес убытки, то он вправе требовать их полной компенсации (например, компенсации расходов на медицинские консультации и лекарства из-за аллергической реакции).
Порядок и сроки возврата
Некачественную краску для волос можно вернуть в течение ее срока годности (согласно пп. 3, 4 ст. 477 ГК, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»), а если он не установлен – в течение 2 лет после покупки (согласно пп. 2, 5 ст. 477 ГК, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Для того чтобы вернуть некачественную краску в магазин, покупателю следует придерживаться следующего порядка действий:
- Обратиться в магазин с письменной претензией. В ней должно быть прописано одно из требований, предусмотренное ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: требование о замене товара на другой товар той же марки, на товар другой марки с пересчетом цены, о предоставлении скидки, об отказе от договора купли-продажи и возврат денег. К претензии необходимо приложить копию паспорта и товарного или кассового чека (при их отсутствии – иной документ, который подтвердил бы факт покупки).
- Дождаться результатов экспертизы, которая бы подтвердила факт того, что товар является некачественным по вине производителя или присутствие в краске вредных компонентов, которые нанесли урон здоровью покупателя. На дополнительную проверку качества по закону не может уйти более 20 дней.
- На удовлетворение требований покупателя в виде возврата денег за некачественный товар может уйти не более 10 дней.
Если права потребителя всячески нарушаются, и магазин отказывается вернуть деньги за некачественную краску, то покупатель вправе пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, в связи с чем последний должен провести внеплановую проверку и при нахождении нарушений вынести предписание об их устранении.
Покупатель также наделен правом обратиться в суд за защитой своих интересов. Здесь, помимо стоимости самой краски, покупатель может взыскать причиненные ему убытки, моральный и материальный ущерб.
Таким образом, краска для волос относится к товарам, которые не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки при условии ее надлежащего качества. Возврат качественной краски в магазин не допускается даже при условии сохранения товарного вида, упаковки и при наличии чека об оплате. Некачественную краску допускается вернуть в магазин в претензионном порядке в течение срока годности краски или в течение 2 лет при его отсутствии. На рассмотрение письменной претензии продавцу или производителю краски отводится до 10 дней.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/tovary/kraska-dla-volos.html
Сертификат на краски для волос
На сегодняшний день краски для волос пользуются большой популярностью. Они используются не только в салонах красоты, но и в домашних условиях. Благодаря агрессивному воздействию вспомогательных веществ, краски меняют структуру волос, а также при контакте с кожей могут вызвать не только аллергические реакции в виде покраснений или зуда, но также нанести более значительный вред здоровью. К данному товару выставлены повышенные требования как на косметическую продукцию.
Какой обязательный разрешительный документ требуется оформить?
Согласно регламенту ТР ТС 009, регулирующему качество и безопасность косметической и парфюмерной продукции, большая часть товаров данной категории требует оформления декларации о соответствии. Однако, есть отдельные товары, подлежащие оценке соответствия санитарно-гигиеническим требованиям с последующей выдачей свидетельства о государственной регистрации (СГР). Сюда же относятся краски для волос, осветлители, средства для химической завивки.
СГР оформляется через Роспотребнадзор.
Для оформления требуется подготовить большое количество документов, включая правильно оформленную этикетку. Это длительная процедура обращаться за оформлением следует заранее. В основной список входят:
- реквизиты компании;
- заверенные скан-копии ИНН/ОГРН;
- заполненную заявку;
- информация о продукции (наименование, свойства, состав, область применения. Меры предосторожности);
- макет этикетки;
- от производителей РФ — норматив, согласно которым товар производится (ГОСТ или технические условия);
- если товар импортный – договор уполномоченного лица, таможенная декларация.
СГР выдается на специальном бланке, который содержит сведения о товаре, его назначение, перечне законодательных актов (под которые попадает товар) изготовителе, информацию о доказательных документах (заключения, акты, протоколы испытаний), срок действия СГР. Свидетельство заверяется печатью органа, который его выдал, а также подписью ответственного лица.
Дополнительное подтверждение качества красок для волос
В дополнение к обязательному свидетельству производитель или импортер косметической продукции может оформить добровольный сертификат соответствия. Наличие этого сертификата повышает доверие потребителей, так как показывает, что изготовитель/импортер занимается вопросами не только обязательного подтверждения соответствия, но также дополнительным стандартам качества.
Здесь стоит отметить, что с декабря 2019 года была отменена система добровольной сертификации ГОСТ Р. Но взамен ей на сегодняшний день существуют другие системы добровольной сертификации, которые по юридической силе ничем не отличаются и также узнаваемы потребителями.
Процедура оформления добровольного сертификата намного проще, чем при государственной регистрации, но несмотря на это, необходимо предоставить правильный пакет документов.
Для получения сертификата необходимо предоставить:
- Реквизиты компании, заверенные скан-копии ИНН/ОГР.
- Заполненную заявку по форме
- Информацию о продукции.
Нормативная документация для производства
Согласно законодательству, все производители Российской Федерации должны определиться с нормативным документом на производство. За основу могут быть взяты ГОСТы. На краски для волос есть следующий:
ГОСТ 32837-2014 «Продукция косметическая для окрашивания и осветления волос. Общие технические условия (Переиздание)».
Если ГОСТ не подходит производителю, требуется разработка технических условий (ТУ).
ТУ – это внутренний документ компании, который устанавливает требования к продукции. Разрабатывается согласно ГОСТу 2.114-95, который устанавливает требования к конструкторской документации.
Узнать подробнее про документ
требуется ли он для вашей продукции или услуги и как его можно заказать?
Оформление СГР
Для начала работы необходимо обратиться в сертификационный центр за консультацией. Чтобы специалист смог просчитать стоимость СГР и сертификата необходимо предоставить список продукции с их составами, свойствами, областью применения. Также нужно приложить макет этикетки.
Процедура получения СГР включает следующие шаги:
- Формирование и подача на рассмотрение пакета документов. При необходимости – корректировка.
- Отбор образцов в целях проведения лабораторных испытаний.
- Получение протокола лабораторных испытаний, решение о выдаче СГР.
- Регистрация в реестре.
Маркировка
После получения свидетельства о государственной регистрации, на этикетку и тару необходимо нанести информацию согласно ТР ТС 009. В общей сложности, это следующая информация:
- Наименование товара.
- Правила применения и хранения.
- Состав.
- Меры предосторожности.
- Противопоказания и возможные аллергические реакции
- Информация об изготовителе и импортере.
- Срок годности.
- Знак соответствия «ЕАС».
- Иная информация.
Если у Вас остались вопросы по оформлению разрешительных документов, обратитесь в наш центр удобным способом. Мы поможем Вам оформить все необходимые сертификаты не только на косметическую продукцию, но и других видов товаров.
Источник статьи: http://vsetrts.ru/article/sertifikat-na-kraski-dlya-volos